Новости

Интервью с Джи Джей Хартом, исполнительным директором, СЕО и президентом California Pizza Kitchen.

Как вы впервые стали чьим-то руководителем?

Это длинная история. Нам придется проделать долгий путь и вернуться к тому времени, когда я стал руководителем группы арбитров в Little League. Мы все были тогда подростками.

Это было просто для вас – руководить?

Я всегда был способен брать ситуацию под контроль. Если вы спросите меня, почему у меня это получалось, то я не уверен, что смогу ответить. Думаю, потому что я просто всегда хочу то, что хочу, и чувствую, когда кто-то должен взять на себя инициативу. Я всегда был капитаном в каждой спортивной команде, в которой состоял. И с тех пор, как я принял на себя эту роль, неудача перестала быть для меня вариантом.

Как вы думаете, откуда эти качества в вас появились?

Наша семья приехала в Америку из Голландии, когда я был еще совсем юным. Мне всегда приходилось много и тяжело работать. Мне также пришлось изучать английский язык. Я учился в школе с детьми врачей и юристов, а я был сыном полицейского. Но я всегда хотел в лучшую сторону менять жизнь людей и организаций.

Расскажите о некоторых уроках лидерства, которые вы получили.

Во время учебы в колледже я работал на птицефабрике. Я прошел путь от простого работника до генерального директора завода. Эту должность я занял, когда мне был 21 год, в моем подчинении находились 500 человек. И я испытал на себе каждую роль в процессе. Это большое преимущество – понимать то, что люди делают каждый день. Благодаря этому знанию я помогал людям развиваться. Я считаю, что лидерство – это способность получить от людей то, что превосходит их ожидания. Но вы не сможете сделать это, если не понимаете, чем они занимаются и как они выполняют свою работу.

Как со временем менялся ваш стиль управления?

Я понял, что для того, чтобы управлять, нужно иметь много терпения. Мне всегда хочется, чтобы уже вчера были сделаны все дела, меня очень беспокоило, как можно ускорить процессы. Но теперь я понимаю, что завтра – это еще один день, и что все будет продвигаться так, как должно, постепенно. Сейчас я думаю больше о том, что действительно важно, и какое это будет иметь значение. Ранее же для меня все имело значение, и все было первостепенно. Сейчас мне стало намного яснее, какие лидерские качества наиболее важны для меня.

И какие это качества?

Я называю их шестью шагами к лидерству (и мужеству). Мужество – очень интересное качество, поскольку любая руководящая роль – это способность выйти за пределы возможностей, лидерство – это постоянное стремление отличаться от остальных. Чтобы быть лидером, необходимо отличаться.

Первый шаг – это лучшее, в чем вы можете проявить себя. Вы не можете руководить другими, если не можете руководить собой. Таким образом вы должны быть честным с самим собой и понимать, какие из ваших качеств лучшие, какие качества плохие. Вы должны понимать, что вам нужно для работы.

Второй шаг – мечта о чем-то большем. Каков для вас мир возможностей, каков он для вашей организации? Вы должны быть в состоянии сказать: «Это то, чего я хочу достигнуть». И если вы не мечтаете о чем-то, то вы никогда даже не начнете этот путь.

Третий шаг – это способность руководить, слушая свое сердце. Пусть люди видят, что вы, прежде всего, человек. Покажите людям, что вы способны сострадать. Это вовсе не значит, что вы не должны устанавливать какие-то стандарты и иметь какие-то ожидания. Но если вы полагаетесь на сердце, то люди видят, что вы искренни.

Четвертый шаг может быть самым трудным для молодых лидеров: научиться доверять людям, которыми вы руководите. Речь идет о том, чтобы позволить людям дорасти до руководителей. В конце концов, это хорошо, если они допускают ошибки. Вы, как лидер, должны оказать им поддержку в таких ситуациях.

Пятый шаг – способность всегда предпринимать правильные действия. Но это легко сказать. Если вы действительно верите в конкретного человека, иногда требуется мужество для того, чтобы дать этому человеку второй шанс. Потому что мы все совершали ошибки, и кто-то в этот непростой период нас поддерживал.

Шестой шаг касается служения людям, которых вы ведете за собой. Речь идет о том, что нужно быть готовым доводить дело до конца. Я разрабатывал этот список из шести этапов в течение долгого времени, потому что это то, как я живу каждый день. Моя работа заключается в том, чтобы руководить и менять ситуацию. Я катализатор изменений, создатель среды, в которой люди развиваются и достигают успеха.

Давайте перейдем к найму. Какие вопросы вы задаете на собеседованиях?

Я задаю непредсказуемые вопросы, например: «Что вы любите делать для удовольствия?». Ответ на этот вопрос дает вам понимание того, как люди распоряжаются своим временем и то, что они ценят. Но чаще всего я нанимаю за отношение. Навыкам можно научиться.

Как вы узнаете об отношении?

Я задаю вопросы: «Что важно для вас? Почему это так важно для вас?» или же я откладываю в сторону резюме и говорю: «Давайте просто поговорим о вас. Расскажите о себе». Вы узнаете многое о человеке. Если он начнет с того, где родился, то это значит, что вы имеет дело с так называемым чеклист-менеджером, которому нужно говорить, что делать, и такой тип кандидата отличается от того, кто просто говорит: «Я такой, какой я есть и для меня важно вот это».

Большинство интервью, откровенно говоря, основаны на опыте, интуиции. То есть во время собеседования вы можете понять, что действительно имеет смысл. Что чувствуют кандидаты? Как они реагируют на вопросы? Если вы не будете вести себя осторожно, то возникнет напряжение. Создает ли человек такую напряженную среду или же он хочет статью частью вашей среды и готов быть вашим партнером? Я верю в партнерство, что мы можем работать вместе. Таким образом нужно находить людей, которые будут готовы к совместной работе. Это не значит, что они не могут быть сильными лидерами. Но будут ли они готовы к партнерским отношениям? Я думаю, что вы можете узнать это, задав правильные вопросы и попросив их рассказать о своем опыте поведения в определенных ситуациях.
Перевод Яны Аржановой специально для HRM
При использовании материала ссылка на проект HRM обязательна